نحن كشركة فرات المساهمة، هدفنا نحو القطاع الذي نقوم بتقديم خدماتنا فيه، هو الدراسة والنظر في الطلبات القادمة من زبائننا بخصوص منتجاتنا ونشاطاتنا وأن زبائننا يستطيعون التواصل معنا عبر الهاتف المجاني الموضوع لخدمتهم 08002198020 ويمكنهم أيضاً الوصول إلينا عن طريق وسائل التواصل الأخرى بشكل مريح ونحن مستعدين للسماع لهم والإصغاء لجميع إقتراحاتهم وتلبية طلباتهم ورغباتهم، وذلك ضمن الشروط القانونية وضمن سياسة شركة فرات، بدون الميول إلى أي طرف وبكل موضوعية، وحاضرين لقلب عدم إمتنانهم إلى رضا، ضمن نطاق السرية الخاصة بما يتعلق بالبائعين والزبون النهائي بدون التنازل عن مبادئ TS ISO 10002 .
وضمن نطاق هذه الغاية، من أجل أن لايتكرر مثل هذا النوع من عدم الرضا نتعهد بأن نقوم بالتحسينات والتصحيحات اللازمة؛ من تخطيط، وإجراء، وتدقيق وأن نكون دائماً ضمن حلقة مدورة تعمل للتحسين المستمر، والتركيز على إرضاء الزبون.
إن 90% من الشكاوى القادمة إلينا في عام 2012 حولناها إلى رضا.
الدكتور نوزات دمير
المدير العام